התחברות

מדיניות ביטולים

מדיניות ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, והיא מסדירה את התנאים לביטול רכישות של קורסים מוקלטים ושימוש בפלטפורמה באתר engpro (להלן: "האתר").

1. כללי 1.1. האתר מציע למכירה תכנים דיגיטליים, קורסים מקוונים מוקלטים ומנויים לשימוש בפלטפורמה הלימודית. 1.2. ביטול עסקה יתבצע באמצעות מתן הודעת ביטול לאתר, באחת מדרכי התקשורת המפורטות בסעיף 6 להלן.

2. ביטול רכישה של קורס מוקלט / תוכן דיגיטלי 2.1. בהתאם לסעיף 14ג(ד)(8) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים", לרבות תכנים דיגיטליים וקורסים מוקלטים שניתנים להעתקה, הקלטה או שכפול, ברגע שנמסרה גישה לתקן/תוכן. 2.2. על אף האמור לעיל, לפנים משורת הדין, משתמש שרכש קורס מוקלט יהיה זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, בלבד שטרם פתח, צפה או השתמש בתכני הקורס ולא מומשה הגישה לתכנים. 2.3. במידה והמשתמש נכנס למערכת, החל לצפות בשיעורים או מומשה הגישה לתכנים הדיגיטליים – לא ניתן יהיה לבטל את העסקה ולא ינתן החזר כספי.

3. ביטול מנוי / שירות מתמשך לפלטפורמה 3.1. ככל שהרכישה כוללת מנוי מתחדש או תשלום מתמשך עבור שימוש בפלטפורמה, הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת. 3.2. הודעת הביטול תיכנס לתוקפה בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה (או בתוך 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום). 3.3. בעת ביטול מנוי מתמשך, יופסק החיוב התקופתי החל ממחזור החיוב הבא שלאחר כניסת הביטול לתוקף, והגישה לפלטפורמה תיחסם בתום התקופה ששולמה מראש.

4. דמי ביטול 4.1. במקרים בהם אושר ביטול העסקה בהתאם לחוק ולמדיניות זו (ושלא עקב פגם או אי-התאמה), הנהלת האתר תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

5. ביטול עסקה ע"י אוכלוסיות מיוחדות 5.1. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר שכללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות בתקשורת אלקטרונית), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שלא נעשה שימוש בתכנים הדיגיטליים כמפורט בסעיף 2.

6. דרכי מסירת הודעת ביטול רוכש המבקש לבטל עסקה יודיע על כך לאתר באחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שמו המלא, מספר תעודת הזהות, שם הקורס/השירות שנרכש ופרטי ההתקשרות עמו:

7. אופן החזר הכספי 7.1. החזר כספי במקרה של ביטול מאושר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2026.